トラブル事例に学ぶ顧客対応講座

インターネット通販は、送信されてきた注文を機械的に受けて、事務的にメールや商品を発送するだけで、その先にいる顧客と直接接する機会がありません。その顧客と直接面と向かって接する機会があれば、その多くはトラブルが発生したときではないでしょうか。

どんなに商売が上手くいっていても、残念ながらトラブルの発生をゼロにすることは出来ません。その際、どのように顧客対応を考えていけばよいか、ここではなるべくバラエティ豊かにお伝えできればと思います。